La plateforme d’expérience client fondée en Arménie DISQO a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Feedback Loop, Inc. La technologie SaaS de Feedback Loop permet aux professionnels des produits et du marketing de recevoir rapidement et facilement des commentaires des consommateurs, de la découverte initiale à l’idéation et à la conception. L’acquisition accélère la mission de DISQO de construire la plate-forme la plus fiable qui alimente la croissance de la marque en reliant les sentiments des consommateurs à leurs comportements en ligne. Avec l’ajout de Feedback Loop, DISQO facilite une compréhension complète des expériences de marque, de produit et de client pour toute organisation, des PME aux entreprises.  

Rob Holland, PDG de Feedback Loop et ancien GVP d’Oracle Data Cloud, a été nommé EVP, General Manager de Feedback Loop chez DISQO. Environ 50 nouveaux membres de l’équipe rejoindront DISQO, portant l’effectif mondial à plus de 500 personnes.

L’acquisition fait suite au récent cycle de financement de série B de DISQO, qu’il a clôturé dans le cadre de son plan visant à étendre davantage les capacités et la portée de sa plateforme d’expérience client (CX). Avec la transformation numérique, les grandes et petites marques ont été déconnectées de leurs clients, les forçant à prendre des décisions basées sur des signaux ambigus. DISQO résout ce problème en donnant aux marques un accès direct à leurs clients, afin qu’elles puissent non seulement comprendre ce que pensent les clients, mais aussi ce qu’ils font en ligne.

Avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités agiles de retour d’information et d’analyse des clients, tout client peut désormais valider les produits, les fonctionnalités et le marketing avant de les commercialiser. Des dizaines de milliers de nouveaux clients PME et moyennes entreprises peuvent désormais accéder à la plateforme de DISQO, développant ainsi son activité actuelle d’entreprise en hyper-croissance.

« Les organisations manquent souvent de l’accès et des outils nécessaires pour prendre les bonnes décisions basées sur les données pour leurs clients, en particulier les moyennes et petites entreprises », a déclaré Armen Adjemian, co-fondateur et PDG de DISQO. 

« Les plates-formes CX traditionnelles ont des utilisateurs limités au sein des organisations et ne permettent que les commentaires sur l’expérience client des clients existants. DISQO étend la puissance de CX en permettant à tous les décideurs, des PME aux grandes entreprises, de comprendre les expériences client, partout, avec les clients existants et potentiels.

Parmi les clients actuels de Feedback Loop qui bénéficieront de l’acquisition figurent Ad Council, Comcast, Experian, Farmers Insurance, Humana, NBCUniversal, Utz, Caribou Coffee et Uber. 
Ces entreprises et d’autres pourront recueillir des commentaires plus rapides et plus précis via l’accès à la plateforme de DISQO et en tirant parti des profils clients multidimensionnels de DISQO et des comportements numériques mesurés.

« L’un des plus gros problèmes dans les affaires est l’incapacité d’obtenir un retour immédiat des clients lorsque des décisions doivent être prises« , a déclaré Rob Holland, EVP, directeur général de Feedback Loop. « Grâce à notre technologie de rétroaction agile, DISQO amplifie la voix du client dans toutes les décisions, de l’innovation produit à la publicité et tout le reste.« 

La plateforme de DISQO se compose de 300 marques de premier ordre, 125 des plus grandes sociétés d’études de marché au monde, 35 agences de publicité de premier plan et plus de 20 plateformes médiatiques. En utilisant des applications pour les études de marché, la mesure de la publicité et les commentaires des clients, ces clients créent une compréhension révolutionnaire des modes de vie, des préférences, des croyances et des habitudes des consommateurs.